Política de cambios y devoluciones

Cambios durante el desarrollo

Antes de iniciar un proyecto, se define junto al cliente el alcance del servicio (funcionalidades, número de páginas, diseño). Los ajustes razonables dentro de ese alcance están incluidos. Cambios que amplíen el alcance acordado (funcionalidades adicionales, páginas extra) se presupuestan aparte.

Cancelación por parte del cliente

• Si el cliente cancela el proyecto antes de que se inicie el trabajo, se reembolsa el monto pagado.
• Si el cliente cancela una vez iniciado el trabajo, se reembolsa el monto pagado menos el valor correspondiente al trabajo ya realizado.
• Si el proyecto se paga en cuotas y el cliente decide no continuar, no se entregan las credenciales ni los archivos del sitio hasta acordar el pago del trabajo ya realizado.

Inactividad del cliente

• Si el cliente deja el proyecto a medias (no responde, no entrega el contenido o la información necesaria para continuar) durante más de 30 días, el proyecto se considera abandonado y no da lugar a reclamo posterior.
• Si el sitio o servicio queda listo y se le avisa al cliente, pero este no responde ni completa el pago pendiente, pasados 30 días desde ese aviso tampoco da lugar a reclamo posterior.
• En proyectos con varias etapas pagadas con un solo adelanto (por ejemplo, auditoría SEO + rediseño web), si el cliente deja de responder después de que se completen una o más etapas y se le indicó cómo coordinar la siguiente, el pago ya realizado corresponde al trabajo efectivamente entregado hasta ese momento y no da lugar a devolución, aunque el proyecto completo no se haya concluido.
• Si el cliente contacta nuevamente después de que el proyecto fue declarado abandonado (pasados los 30 días), retomarlo no es automático: Tu Guru en SEO puede requerir una nueva cotización y evaluación del alcance, ya que las condiciones (precios, plazos, estado técnico del sitio) pueden haber cambiado desde entonces.

Cambios posteriores a la entrega

Una vez entregado e implementado el trabajo (sitio web, configuración SEO, campañas publicitarias u otro servicio), cualquier cambio que el cliente o un tercero realice después —incluso en aspectos técnicos que el cliente no ve directamente, como la configuración SEO— queda fuera de responsabilidad de Tu Guru en SEO. Esto incluye la reversión, desactivación o modificación de configuraciones ya implementadas.

Devoluciones

Al tratarse de un servicio (no de un producto físico), no aplica un "cambio" en el sentido tradicional. Si el sitio entregado no corresponde a lo acordado en el alcance del proyecto, Tu Guru en SEO corrige el trabajo sin costo adicional hasta ajustarlo a lo pactado. Una vez entregado el trabajo conforme a lo acordado, no se realizan devoluciones del pago.

Servicio de acompañamiento SEO mensual

El acompañamiento SEO mensual es un servicio opcional y se factura mes a mes. Puede cancelarse en cualquier momento antes del inicio de un nuevo periodo mensual, sin penalidad. No se realizan reembolsos de meses ya iniciados o trabajados.

Cómo solicitar un cambio, cancelación o devolución

Escríbenos a[email protected]indicando tu nombre y el proyecto contratado. También puedes registrar tu solicitud en nuestroLibro de Reclamaciones Virtual. Respondemos en un plazo máximo de 30 días calendario.

Modificaciones

Tu Guru en SEO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página en la fecha de tu consulta.